Esta Política de Trocas e Devoluções é válida a partir de agosto de 2026.
A Variedades Dular preza pela satisfação de seus clientes e segue as normas aplicáveis às compras realizadas pela internet.
1. ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA DA COMPRA
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo da solicitação.
Após o contato, enviaremos as orientações para a devolução.
2. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com sua embalagem original, acessórios, manuais e demais itens que o acompanhem.
O produto deverá ser acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, a devolução será tratada conforme a legislação aplicável ao comércio eletrônico.
3. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito, entre em contato com a Variedades Dular pelo e-mail [email protected], informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição do problema;
• Fotos ou vídeos que ajudem a identificar o defeito, quando possível.
Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias. Para produtos duráveis, o prazo é de 90 dias, contados da entrega efetiva do produto, observadas as demais regras previstas na legislação aplicável.
Após o recebimento da solicitação, orientaremos o cliente sobre os próximos procedimentos.
4. PRODUTO RECEBIDO INCORRETAMENTE OU AVARIADO
Caso receba um produto diferente do comprado ou identifique avaria no recebimento, entre em contato conosco assim que possível pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos do produto e da embalagem, quando possível.
Analisaremos a ocorrência e forneceremos as orientações para solução.
5. DEVOLUÇÃO E LOGÍSTICA REVERSA
Quando a devolução for de responsabilidade da Variedades Dular ou decorrer do exercício regular do direito de arrependimento, forneceremos as orientações necessárias para o envio do produto, sem cobrança do frete de devolução ao consumidor nos casos previstos em lei.
O produto deverá ser embalado adequadamente para o transporte. Recomendamos, sempre que possível, reutilizar a embalagem recebida, desde que esteja em condições adequadas de proteção.
6. REEMBOLSO
Após o recebimento e processamento da devolução, o reembolso será solicitado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para que o valor fique disponível poderá variar conforme a forma de pagamento e, no caso de cartão de crédito, conforme os procedimentos e prazos da administradora do cartão.
7. TROCA POR OUTRO PRODUTO
Quando aplicável, a possibilidade de troca por outro produto estará sujeita à disponibilidade em estoque.
Caso o produto desejado não esteja disponível, serão apresentadas as alternativas cabíveis ao cliente.
8. ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas ou para solicitar troca ou devolução, entre em contato:
Variedades Dular
E-mail: [email protected]
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
